Tưởng vô hình nhưng dịch vụ khách hàng lại chính là yếu tố giúp tạo nên sự khác biệt và đẳng cấp riêng so với đối thủ cạnh tranh. Không bàn đến các yếu tố chất lượng và giá thành sản phẩm, nếu như cách bạn cung cấp dịch vụ tệ thì khả năng khách hàng bỏ qua bạn trong những nhu cầu tiếp theo rất cao.

Yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tốt

Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bạn khi có nhu cầu cung cấp thông tin về dịch vụ. Hãy để thông tin liên hệ một cách đa dạng nhất bao gồm điện thoại, email, mạng xã hội, webchat…và đảm bảo các kênh liên lạc luôn sẵn sàng hoạt động bất cứ lúc nào. Nếu muốn biến dịch vụ của bạn thành một dịch vụ vượt trội thì hãy đảm bảo các kênh liên hệ khách hàng luôn luôn hoạt động tích cực để tránh tình trạng này.

Phản hồi nhanh

Phản hồi nhanh chóng là tín hiệu cho thấy dịch vụ khách hàng của bạn đang được khách hàng hài lòng. Để làm được điều này, nên đưa ra một quy định chung về thời phản hồi mọi email, điện thoại… trong vòng 24 giờ. Luôn luôn giữ cam kết về thời gian đã hứa với khách hàng. 

Không tranh cãi với khách hàng

Một nguyên tắc ngầm được thừa nhận trong ngành chăm sóc khách hàng là không bao giờ tranh cãi với khách hàng dù mình đúng hay sai. Luôn nhận lỗi về mình và ứng xử với khách hàng lịch sự nhất có thể chính là cách những doanh nghiệp thông minh sử dụng. Dù cho kết quả của mọi cuộc tranh cãi ra sao thì bạn cũng sẽ nhận được một điểm trừ khá lớn trong mắt khách hàng. Thay vì cố gắng đối đầu, hãy thấu hiểu khách hàng của mình để đem đến họ sự hỗ trợ tốt nhất.

Dựa vào các yếu tố đó TopDaNang.VN chia sẻ thông tin về các danh sách các dịch vụ tốt nhất của tất các các lĩnh vực khác nhau để khách hàng nắm bắt được đâu là sự lựa chọn tốt nhất cho mình. Với mong muốn mang đến thông tin chính xác cho bạn đọc nhằm mục đích lựa chọn được dịch vụ tốt nhất cho bản thân.

Chúng tôi cam kết về tính xác thực của nội dung bài viết khi chia sẻ cho bạn đọc. Các bài viết đánh giá đựa vào tư liệu các dự án, sản phẩm, bảo hành, hâu mãi mà các công ty đã thực hiện thành công và các đánh giá trực tiếp của khách hàng.

 Chú ý: Bài viết được tham khảo và tổng hợp từ nhiều nguồn website trên Internet! Vui lòng phản hồi cho chúng tôi, nếu Bạn thấy các thông tin trên chưa chính xác Hotline: 0905.101.201